Condiciones Generales de Venta

ENTREGAS Y GASTOS DE ENVIO

• TRANSPORTE

Enviamos a cualquier sitio de España dentro de la Península Ibérica.

Para Baleares, Ceuta y Melilla por favor contactar al siguiente número de Whatsapp: 618 78 51 20.

No hacemos envíos a las Islas Canarias.

En el caso que no se disponga de stock de cualquier producto, este será enviado directamente des de fábrica, por este motivo es posible que de un mismo pedido que realices de diferentes artículos la entrega de este se haga en diferentes expediciones y lleguen de forma separada.

La plataforma de comercio electrónico que utiliza EXPOCESPED calcula automáticamente los Gastos de Envío según varios factores como peso, volumen, zona de envío, ofertas asociadas a los gastos de envío, productos seleccionados con envío gratuito, etc., por ello la empresa se reserva el derecho de poder recalcular el gasto de envío, avisando al cliente del nuevo importe, si el cliente no aceptara ese nuevo importe se anularía el pedido reembolsando la totalidad de lo pagado.

Todos los pedidos irán asegurados al 100% de su valor, para cualquier reclamación ocasionada y relacionada al transporte, debe avisar antes de 24h desde su recepción.

EL plazo medio de entrega en destino de la mercancía es de 2 a 9 días hábiles para toda la península. Para otros destinos, consultar.

La información sobre el envío se facilita próximos a la fecha de entrega y bajo solicitud del comprador. Esto se debe a que su pedido entra en cola de preparación, una vez preparado se pasa la solicitud de la recogida con la agencia de transportes y esta nos proporciona la información de disponibilidad de fechas según destino. Una vez que el pedido ha salido a destino, es cuando se genera el número de seguimiento. Para solicitarlo contactar vía formulario de contacto o por mensaje de WhatsApp.

Es obligatorio revisar la mercancía antes de dar la conformidad de entrega, y, en su caso, anotar la observación en el documento de entrega de cualquier incidencia detectada en la copia firmada que se entrega al chofer. Toda incidencia debe informarse antes de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder ser aceptado por EXPOCESPED y gestionarlo con el área correspondiente.  

La falta de dicha comunicación en el plazo indicado liberará a EXPOCESPED de cualquier responsabilidad.

El mensaje de aviso de incidencia o rechazo de entrega debe contener imágenes (comprimidas a ser posible) del producto con la incidencia o daño, así como la imagen de la copia del albarán de entrega del transportista con la observación. El mensaje debe realizarlo respondiendo al mismo correo de confirmación que se ha recibido al realizar el pedido.

Dependiendo del volumen del pedido, el formato del embalaje, la disponibilidad de existencias (stock), días festivos en origen o en destino, condiciones climáticas adversas y la estacionalidad de la temporada, este plazo de tiempo de entrega podría variar en mayor o menor medida.

Si realizas el pedido en horario de tarde o fin de semana, el plazo de entrega comienza a contar a partir del siguiente día hábil.

Hacemos un gran esfuerzo en bajar los gastos de envío, pero no tenemos más opción que aplicar parte de ellos.

Los transportistas, choferes y repartidores harán la entrega de su pedido a pie de calle. Le sugerimos que tome las previsiones para recibir su pedido, especialmente si este es de volumen y peso considerable.

De igual forma, los transportistas, choferes y repartidores no están autorizados a realizar llamadas a números internacionales. Debe proveer un número local que corresponda al País donde será entregado su pedido.

El transporte debe poder tener acceso óptimo para la entrega del pedido, si el vehículo no pudiera acceder a la dirección indicada será depositada en el lugar más próximo que cumpla con dichas condiciones.

NO es posible establecer ni acordar una fecha y horario específico para coordinar la recepción de su pedido. En la casilla de comentarios, al rellenar los datos de dirección de entrega, puede indicar la información adicional en relación a la recepción de su pedido. No obstante, las condiciones de las agencias es que no se comprometen a cumplirlas. Usualmente, si no se entrega el pedido en un primer intento, le llamarán para asegurarse que en el segundo intento logren hacer la entrega.

• ENVIOS GRATUITOS.

El coste de los portes será a cargo de EXPOCESPED cuando el pedido cumpla las siguientes condiciones:

Que el artículo cuente con la oferta de envío gratuito incluido en el precio.

Marca o Categoría	Importe Mínimo Península España	Importe Mínimo Islas Baleares, Ceuta y Melilla
Catral, Jardín Vertical, Decoración Artificial, Ocultación, Casetas Metálicas, Mallas Anti Germinantes, Borduras de Separación y Madera Exterior	650€	Consultar
Iluminación	400€	Consultar
Macetas	400€	Consultar

SEGURIDAD Y CONFIANZA EN TUS COMPRAS

Confiar en nosotros para realizar tus compras significa mucho. 

• GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con Garantías de fábrica. Para cualquier duda consulte con nuestro equipo antes de realizar su compra. 

• ENVIOS 100% SEGUROS

Todos nuestros envíos están asegurados a su valor de nuevo, si por cualquier motivo durante el transporte ocurriera algún problema que dañara el articulo te será reembolsado el dinero integro de ese producto o se le dará uno nuevo.

• PRECIOS Y EXISTENCIAS

Al contar con muchos productos, EXPOCESPED puede experimentar en algunos artículos un aumento de demanda por la popularidad y / o limitaciones de oferta coyunturales de algunos de nuestros productos. EXPOCESPED puede tener que limitar el número de productos disponibles para su compra. Así mismo, EXPOCESPED se reserva el derecho a modificar las cantidades disponibles para su compra en cualquier momento, incluso después de realizar un pedido.

En el caso de posibles errores en los precios, bien sea por errores del sistema informático, actualizaciones de la plataforma, o errores similares, EXPOCESPED se reserva el derecho a cancelar su pedido incluso después de haberlo realizado y pagado, procediendo a la devolución íntegra del monto del pedido y al mismo medio de pago que ha utilizado para su compra.

De igual forma, al procesar su pedido, le informaremos lo antes posible por correo electrónico o publicando un mensaje en el Servicio de mensajería del sitio web si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no se encontrara disponible. En tal caso, realizaremos la devolución del monto correspondiente al producto y su proporción del transporte.

DEVOLUCIONES

• PRODUCTOS USADOS

No se admitirá bajo ningún concepto productos ya usados o/y manipulados. 

• INCIDENCIAS

Durante las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, el cliente deberá comunicar a EXPOCESPED posibles incidencias provocadas por el transporte y que hayan sido indicadas en el documento de entrega del transportista como, por ejemplo: la falta de bultos; rotura de embalajes; productos con daños visibles o similares.

En este caso se deberá enviar un correo a la siguiente dirección de correo electrónico: info@expocesped.com para poder tramitar la incidencia y debe añadir la siguiente información:

• N.º de pedido
• Adjuntar imágenes de los daños.
• Igualmente, imágenes de las etiquetas, pegatinas que identifican el paquete.
• Imágenes del albarán de entrega y del volante del transportista con la observación escrita.

Una vez que nos envíe el mensaje con la información que describimos en el apartado de Transportes, procederemos a gestionar la resolución de su pedido.

Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para la recogida de los artículos con la incidencia, y procederemos a enviarle la reposición. A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de EXPOCESPED.

• PEDIDOS RECHAZADOS

En este caso EXPOCESPED no se haría cargo de él importe o cargos extras de la devolución sin una incidencia tal y como se explica en el apartado de incidencias.

Los pedidos rechazados igualmente deben contar con la información de la incidencia. Se debe identificar tomando imágenes de los daños visibles del pedido y enviarlas por email a info@expocesped.com . En caso contrario, serán objeto de descuento los gastos de transporte (tanto de la ida como de la vuelta a origen) al momento de realizar la devolución por la cancelación del pedido.

No están permitidas las recepciones parciales de pedidos ni acordar con la agencia de transporte la selección de material a recibir en el momento de la entrega. Si su pedido se vende por paquetes o se compone de varios bultos, debe recibirlo o rechazarlo por completo, dejando las observaciones por escrito en el comprobante de la agencia de transportes y tomando imágenes de los daños visibles y de las etiquetas identificativas de cada paquete y bulto para enviarnos la información a través del formulario destinado para ello, disponibles en la sección de contacto de este sitio. En caso contrario, el comprador perderá el derecho a reclamo y el abono de su pedido.

• MODIFICACIONES DE PEDIDOS.

Para modificaciones de pedidos ya realizados por favor contactar con nuestro equipo vía formulario de contacto o mensajería de WhatsApp.

• DEVOLUCIÓN/ CAMBIO COMERCIAL

Los artículos devueltos deberán estar en perfecto estado y llevar sus embalajes originales, así como las etiquetas o pegatinas identificativas y los documentos de transporte como el albarán de entrega y volante del transportista. En ningún caso, se aceptarán devoluciones de productos ya instalados, cortados o alterados de cualquier otra manera. No se aceptarán devoluciones de productos obsoletos o descatalogados.

EXPOCESPED no se hará cargo del coste  de dicha devolución sin una justificación o incidencia, por el contrario será el propio cliente quien correrá con estos gastos.

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, es decir por arrepentimiento, cambio de idea, equivocación en la talla/medida o que el producto, aunque corresponde con la descripción de nuestra web, no es del agrado del comprador.  El plazo para comunicar esta devolución es de 14 días naturales desde la recepción por parte del cliente.  

En este caso se deberá enviar un correo a la siguiente dirección de correo electrónico: info@expocesped.com para poder tramitar la incidencia y debe añadir la siguiente información:

• Número de pedido
• Datos personales del cliente
• Motivo de la devolución

Una vez que hayamos recibido el mensaje de devolución a través del formulario de contacto, procederemos a tramitar la devolución. El procedimiento habitual será el siguiente:

Contactaremos con usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje.

Deberá entregarnos el producto antes de 14 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). No será aplicable a productos desprecintados y sin su embalaje original, dañados o productos personalizados a petición del cliente.

Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptará dicha devolución. EXPOCESPED procederá al reembolso del dinero en un plazo de 14 días, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones. Únicamente se abonará el importe del producto, no se abonarán otros servicios asociados al pedido, como seguros de transporte, gastos de envío, o comisiones en los pagos (si las hubiera). En los envíos gratuitos de cualquier producto, en caso de ser devuelto por arrepentimiento, se descontará del importe del reembolso los gastos de envío correspondientes al pedido más el IVA. A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

En este caso, el importe de los portes correrá a cargo del cliente, que tendrá que realizar el propio cliente, así como las comisiones que hayan producido la forma de pago elegida (si la hubiera).

Si el cliente ha comunicado la devolución del producto sin aun recibirlo o rechaza su recepción al momento de la entrega por parte de la agencia de transporte se descontarán en el importe de la devolución los importes de transportes tanto de la ida como de la vuelta.

No se aceptan devoluciones de pedidos hechos a medida como césped artificial al corte, lamina drenante o cualquier otro pedido vendido con otras medidas distintas al estándar.

Para este tipo de devoluciones comerciales, EXPOCESPED aplicará una depreciación del 30% en concepto de revisión, acondicionamiento y gestiones administrativas.

• ILUMINACION

Las políticas de devoluciones y garantías serán valoradas por el servicio técnico en el caso de que proceda reemplazar un producto por otro. Es decisión del servicio técnico decidir si proporcionar un reemplazo por otro producto.

El derecho a devolución y garantía en la categoría de Iluminación queda sin efecto en los casos de un uso incorrecto, instalación incorrecta, casos fortuitos o daños causados por condiciones naturales tales como desgaste, envejecimiento de piezas de plástico y ciertas reducciones de luminosidad. Así mismo, los daños que no afectan el funcionamiento del producto como arañazos, grietas, abolladuras, golpes, pintura, características decorativas, etc.

IMÁGENES

Las imágenes mostradas de los productos pueden diferir en tonalidad y apariencia con respecto al producto físico. Esto se puede deber a las tolerancias de fabricación, a las resoluciones de las imágenes en los distintos dispositivos y buscadores o a cambios que los fabricantes realicen reservándose el derecho para hacerlo y sin previo aviso.